Convénio dos Call Centers em Espanha

Com vista a regular a actividade de call centers em Espanha, o governo espanhol emite regularmente um convénio colectivo com todas as disposições legais.

Neste convénio, a prestação de serviços de contact center inclui todas as actividades que visam entrar em contacto ou serem contactadas com terceiros, por telefone, por meios telemáticos, pela aplicação de tecnologia digital ou por qualquer outro meio electrónico, para a provisão, entre outras coisas, dos seguintes serviços listados a título de exemplo:

  • contatos com terceiros em ambientes multimídia,
  • serviços de suporte técnico a terceiros,
  • gerenciamento de cobranças e pagamentos,
  • gestão mecanizada de processos administrativos e back office, informações,
  • promoção, difusão e venda de todos os tipos de produtos ou serviços,
  • realização ou emissão de entrevistas personalizadas, recepção e classificação de chamadas, etc., bem como outros serviços de assistência a terceiros desenvolvidos através dos ambientes acima mencionados.

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Call Center em Penafiel cria 150 empregos

A Randstad Portugal inaugurou esta sexta-feira, pelas 11h, um novo contact centre em Penafiel, integrado no projeto que iniciou em 2015, para a empresa de telecomunicações Altice.

Estima-se que esta nova infraestrutura, gere 150 postos de trabalho e tenha impacto na economia local. Situa-se na na Rua da Zona Industrial II. Continuar a ler

GoContact e NOS em parceria para Contact Center aaS

A NOS revelou esta semana que vai entrar num novo segmento de negócio empresarial, passando a comercializar plataformas de contact center integradas. A nova oferta vai chamar-se ‘Contact Center aaS’ e é fruto de uma parceria com a GoContact.

A parceria com a GoContact surge depois de a empresa ter sido este ano distinguida com o Prémio NOS Inovação na categoria ‘Pequenas e Médias Empresas’, tendo sido selecionada após uma consulta ao mercado.

Esta nova solução assume-se como ‘SaaS’ (Cloud-based) e Omnicanal e pretende proporcionar uma visão integrada do cliente entre canais, “sem a necessidade de um grande investimento inicial, com flexibilidade para crescer e acompanhar a evolução das necessidades da empresa, com upgrades automáticos”, explica a NOS em comunicado.

De acordo com Manuel Ramalho Eanes, administrador da NOS, “a parceria exclusiva agora firmada com a GoContact vai permitir o reforço do portefólio de produtos e serviços corporate da NOS e criar uma nova área de negócio complementar alicerçada na nossa Infraestrutura. Constitui ainda um saudável exemplo do ecossistema de parceiros e sinergias de inovação da NOS em ação”. Continuar a ler

Recrutamento de estrangeiros em festivais de música

Centros internacionais de serviços partilhados precisam de pessoas que falem línguas. Portugueses já não chegam para as necessidades

Com a instalação em Portugal de cada vez mais centros internacionais de serviços partilhados e call centers, as empresas de recrutamento procuram pessoas que saibam falar várias línguas, para satisfazer os pedidos dos clientes. Mas começam a faltar recursos nacionais para as necessidades existentes. E quando não há cá dentro, é preciso ir buscar lá fora.

A Adecco, multinacional de recrutamento, avança que, desde 2016 até ao momento, os estrangeiros representam 7% do número total de trabalhadores colocados pela empresa, o que corresponde a uma subida de 2% face a 2015.

“O que temos vindo a verificar nos últimos dois anos é um aumento substancial de pedidos de recrutamento para perfis linguísticos, o que na maioria das vezes representa a necessidade de contratação de colaboradores estrangeiros”, afirma Vânia Borges, responsável de Recursos Humanos e Serviço da área de Trabalho Temporário da Adecco Portugal. Continuar a ler

Pós-Venda: Call Center da Mercedes recruta

Inaugurado no dia 1 de Julho de 2016, o call center da Mercedes-Benz, localizado nas suas instalações em Sintra, pretende prestar apoio técnico aos serviço pós-venda a nível nacional e europeu.

O serviço denomina-se “Network Assistence Center (NAC) e é um “intelligence center” que irá prestar suporte técnico e de processos pós-venda (after sales) à rede de oficinas a nível Europeu, a partir de Portugal.

Call Center Pós-Venda da Mercedes

Pós-Venda da Mercedes

O NAC iniciou operação com uma equipa para prestar apoio ao mercado Italiano. Entretanto, o plano para início do ano é de alargamento aos mercados Francês, Espanhol e Português, estimando-se cobrir um total de 15 países europeus até final de 2017.

A implementação do NAC na região Europa, permitirá centralizar e harmonizar o primeiro nível de suporte à rede europeia de Oficinas Autorizadas de Veículos Ligeiros de Passageiros Mercedes-Benz e smart, no âmbito dos diferentes processos de pós-Venda, gerando sinergias e eficiências entre os diferentes mercados que permitirão otimizar o número de contactos efetuados pela rede junto dos especialistas nos diferentes mercados. Continuar a ler