Estrangeiros Residentes em Lisboa

Cada vez mais o negócio de contact centre multi-lingual cresce em Portugal, muito em parte devido aos excelentes recursos que temos disponíveis: mão-de-obra qualificada, elevada fluência em línguas estrangeiras e sem sotaque, salários mais baixos comparados com país de origem, clima e país excelente para atrair nativos.

Sabemos que existem inúmeras multinacionais em Lisboa cujo principal actividade é oferecer serviços de terceirização de processos de negócios (BPO) ou disponibilização de centros de serviços partilhados (SSC), recorrendo a estrangeiros ou emigrantes com excelentes níveis linguísticos.

Mas, qual a capacidade por exemplo da capital de Portugal para alimentar estas operações com comunicadores fluentes ao nível de nativo? Quantos estrangeiros residem no distrito de Lisboa?

Para responder a esta questão, teremos de nos socorrer das estatísticas disponibilizadas pelo Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF), onde é indicado que no final de 2014, o TOP 30 de nacionalidades residentes em Lisboa era o seguinte: Continuar a ler

Política de código de vestuário

Todos os empregadores devem ter definido um código de vestuário claro para os seus colaboradores.

Imagine levar um cliente a visitar as instalações da sua empresa para uma nova oportunidade de negócio e encontrar colaboradores com roupas inapropriadas?

O vestuário utilizado vai representar a imagem que pretende projectar da sua organização. Por isso, deve planear este ponto cuidadosamente para ser um benefício na sua estratégia comercial.

Mas, afinal que tipo de vestimenta é comum utilizar por exemplo em ambiente de escritório?

A maioria dos escritórios adopta a política de vestuário casual de negócios (business casual), devendo as roupas dar um aspecto profissional em todos os momentos.

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Altitude: Call Centers na Europa em 2016

Como vem sendo hábito a Altitude Software divulgou o relatório “International 2016 Customer Contact Benchmark” que congrega relevante informação de Call Center na Europa, referente a 2016.

Através deste estudo, podemos obter dados únicos sobre a indústria de contact center na Europa e a sua evolução, numa análise detalhada de 30 países.

Algumas das principais conclusões desta pesquisa são:

Altitude faz estudo sobre Call Centers na Europa.

Europa: Call Centers

  •  3,85 milhões de postos de trabalho, 1,15% da população activa na Europa
  • 2,9 milhões de posições
  • Cerca de 40 000 centros de contacto
  • Crescimento do Mercado 3,02% ao ano
  • Terceirização 23,25%
  • Impacto Económico 69 biliões

Inclui-se ainda um Top 10 de países com mais posições de atendimento. Continuar a ler

[email protected]: Deve considerá-lo na empresa?

Uma dos maiores tendências dos últimos anos é o

Work@Home: Múltiplas vantagens

[email protected]

crescimento do trabalho remoto (a partir de casa), vulgo [email protected]

 

Na indústria de apoio ao cliente este factor assume maior relevo. Já há imensos exemplos, principalmente no suporte técnico virtual.

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Salários e benefícios em Call Center

Muitas são as pessoas que se questionam sobre o vencimento pago nos call centers e da “precariedade” existente nestes empregos. Pretendemos desmistificar este preconceito e dar a conhecer os salários e benefícios dados pelas principais empresas e agências recrutamento.

Fizemos uma pesquisa pelos principais motores de busca de empregos e este foi o resultado.

Algumas destas ofertas de emprego podem já estar desactualizadas e/ou as condições oferecidas terem sido alteradas. A informação foi recolhida com base em ofertas de emprego reais, com link para fonte, e cuja responsabilidade é alheia ao Cantinho do Emprego.

Surpreenda-se com os salários oferecidos.

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