Altitude: Call Centers na Europa em 2016

Como vem sendo hábito a Altitude Software divulgou o relatório “International 2016 Customer Contact Benchmark” que congrega relevante informação de Call Center na Europa, referente a 2016.

Através deste estudo, podemos obter dados únicos sobre a indústria de contact center na Europa e a sua evolução, numa análise detalhada de 30 países.

Algumas das principais conclusões desta pesquisa são:

Altitude faz estudo sobre Call Centers na Europa.

Europa: Call Centers

  •  3,85 milhões de postos de trabalho, 1,15% da população activa na Europa
  • 2,9 milhões de posições
  • Cerca de 40 000 centros de contacto
  • Crescimento do Mercado 3,02% ao ano
  • Terceirização 23,25%
  • Impacto Económico 69 biliões

Inclui-se ainda um Top 10 de países com mais posições de atendimento.

Neste relatório podemos que o que o emprego em Portugal, em contact center, subiu cerca de 6,5%.

Country Market Size –
# Contact Centers
Market share / Seats %
Outsourcing
%
Inbound
% Overall Female % Full- Time Supervisory Ratio Market Growth (%) – Employment
Austria 733 1,3% 21,0% 87,0% 75,0% 78,0% 11 1,2%
Belgium 925 2,5% 21,0% 62,0% 64,0% 74,0% 9 2,0%
Bulgaria 120 0,9% 25,0% 80,0% 70,0% 36,0% 15 15,0%
Czech Republic 558 1,7% 15,0% 42,8% 68,0% 100,0% 13 7,0%
Denmark 922 1,5% 24,0% 80,0% 74,0% 68,0% 10 3,6%
Estonia 62 0,1% 30,0% 70,0% 75,0% 15 3,5%
Finland 646 1,2% 20,0% 75,0% 20,0% 65,0% 15 3,2%
France 3.500 8,4% 20,2% 82,0% 64,0% 91,0% 9 -2,2%
Germany 6.900 12,0% 21,0% 75,8% 62,0% 67,8% 15 2,3%
Greece 400 0,7% 26,0% 70,0% 22,0% 65,0% 15 0,6%
Hungary 1.100 3,2% 10,0% 80,0% 65,0% 87,0% 12 1,5%
Iceland 82 0,0% 20,0% 70,0% 75,0% 85,0% 15 4,0%
Ireland 367 1,1% 44,0% n/a 72,0% 82,0% 8 12,0%
Italy 1.186 4,3% 47,0% 69,0% 54,0% 45,0% 20 -3,0%
Latvia 40 0,2% 25,0% 82,5% 73,6% n/a 15 3,0%
Lithuania 48 0,2% 48,0% 90,0% 67,5% n/a 5 5,7%
Netherlands 2.150 6,5% 22,0% 88,0% 77,0% 40,0% 12 2,4%
Norway 522 1,9% 20,0% 75,0% 68,0% 64,0% 14 3,8%
Poland 1.655 4,4% 14,0% 64,4% 60,0% 73,0% 12 5,0%
Portugal 442 1,7% 19,0% 67,0% 75,0% 40,0% 13 6,5%
Romania 410 1,7% 33,0% 60,0% 64,0% 75,0% n/a 12,3%
Russia 2.150 4,4% 14,4% 75,0% 70,0% 85,0% 14 9,0%
Serbia 120 0,2% 20,0% 75,0% 70,0% 90,0% 15 15,0%
Slovakia 356 0,4% 15,0% n/a n/a n/a 11 16,0%
Spain 1.445 4,4% 20,0% 59,0% 77,0% 46,0% 18 3,0%
Sweden 1.245 3,9% 20,0% 80,0% 52,0% 40,0% 12 3,0%
Switzerland 935 1,0% 12,0% 80,0% 60,0% 48,0% 11 1,0%
Turkey 1.214 2,7% 48,0% 69,1% 67,0% 99,0% 12 4,0%
Ukraine 1.463 1,3% 13,0% 100,0% 67,0% 35,0% 11 2,6%
United Kingdom 6.026 26,2% 10,0% 78,0% 60,0% 48,0% 8 3,2%

Pode consultar e descarregar o estudo completo no site da Altitude Software, em https://pages.altitude.com/report-contact-center-industry